Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções da Cosméticos Joy

Na Cosméticos Joy, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, oferecemos uma política clara e transparente para trocas e devoluções.

Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução em casos como:

• Produto com defeito ou avariado no momento do recebimento;
• Produto diferente do comprado;
• Insatisfação com o produto dentro do prazo legal de arrependimento.

Prazo para solicitações

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para manifestar arrependimento e solicitar a devolução, caso a compra tenha sido feita pela internet.

Como solicitar troca ou devolução?

Para iniciar o processo:

1. Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente por meio do canal disponível no site;
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
3. Aguarde as instruções para envio do produto.

Condições para troca e devolução

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original;
• Produtos com validade vencida ou violados não poderão ser trocados ou devolvidos;
• Itens personalizados ou em promoção podem ter regras específicas.

Prazo para reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e análise, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 7 a 10 dias úteis.

Garantir a qualidade e a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Caso tenha dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar e orientar no processo de troca e devolução.